Recurso de broadcast do Intelichat
A geração Z e sua relação com os e-mails
Alguém que pertença ao grupo ou que conviva com pessoas da chamada geração Z, que nasceram durante a década de 1990, praticamente junto com a internet, devem saber do que eu estou falando. São pessoas que vivem o mundo das redes sociais, do mobile, e que não estão acostumados a acessar e-mails.
Eu mesmo, tendo um filho de 21 anos, volta e meia acabo mandando alguma coisa por e-mail para ele e…adivinhem? Tenho que mandar uma mensagem avisando para abrir o correio eletrônico dele. Senão, ele não vai ler. E não é uma questão dele, individualmente, mas de toda uma geração.
Essa realidade social nos leva a uma constatação: para as empresas comunicarem-se com os clientes dessa geração, é melhor pensar nos meios a que eles estão habituados. Um deles, um dos mais populares dentre todos os grupos, sem dúvida é o Messenger do Facebook.
Há outros, como as mensagens diretas do Instagram e o Whatsapp, mas o Messenger ainda é, certamente, um meio com mais apelo do que os e-mails. No caso do Whatsapp, por política da empresa, deveriam ser mantidas apenas comunicações pessoais, e não automatizadas.
Voltando ao Messenger, por que não utiliza-lo como um canal de comunicação e engajamento de clientes e consumidores? Além da popularidade, a plataforma apresenta outra vantagem, que é a chamada persistência na comunicação – quando um diálogo é interrompido, é possível retornar a ele sem perder-se a história da conversa. Dependendo do contexto, pode ser muito útil aproveitar-se os recrusos de multi-mídia dos smartphones, como captura de fotos, gravação de áudio e envio de localização geográfica.Além disso, mensagens enviadas nessa plataforma são mais diretas e instantâneas.
Se direcionadas de forma adequada, aumenta muito a chance de que os destinatários tenham interesse pelo conteúdo a eles encaminhado.
Como isso pode ser feito?
O Intelichat está liberando seu recurso de broadcast, que possibilita o envio de mensagens em massa e personalizadas para usuários. O envio pode ser programado e baseado em regras que, por sua vez, consideram quaisquer informações ou atributos capturados sobre os clientes, o que é feito pelos chatbots quando dialogam com esses mesmos clientes.
Apresento a seguir um exemplo relativamente simples para ilustrar o conceito.
Antes de mais nada, por questões éticas, é fundamental que se peça autorização ao cliente para enviar informações posteriores. No Intelichat, tudo o que é necessário para isso é marcar-se um parâmetro e escrever-se um texto que será dito pelo BOT, quando solicitar essa autorização. Desse jeito:
Quando um usuário interagir com o BOT, vejamos como essa configuração acima será exibida:
Na sequência desse exemplo hipotético, o BOT pergunta qual a refeição preferida pelo cliente, dessa forma:
Uma característica que o Intelichat possui é que qualquer interação pode ser armazenada como atributo (como costumamos falar, podemos aprender mais sobre nossos clientes a cada interação).
Assim, temos uma base de dados com as preferências dos clientes:
Bom, agora só falta criar um broadcast com base nessas informações. Ao programar um envio, podemos definir que um certo conteúdo se destine a pessoas cuja preferência é saladas, por exemplo, dessa forma:
Essas regras podem ser mais complexas, dependendo do contexto e dos atributos. Por exemplo, todos que preferem salada, mas não são vegetarianos e gostam de azeite de oliva. Com esse tipo de seleção, as mensagens enviadas poderiam ser relacionadas às preferências.
Um dos diferenciais do Intelichat é a possibilidade de programação de broadcasts juntamente com as qualificações, que correspondem a um conjunto de questões que são aplicadas pelo BOT, cada uma com suas alternativas. Para as respostas, são computadas pontuações. Por exemplo:
O BOT faz algumas perguntas sobre hábitos:
Nesse exemplo, cada resposta cria uma pontuação para o cliente (um escore), sendo possível inferir-se quem tem vida mais ou menos saudável. As regras de envio podem considerar também esses critérios de pontuação para direcionar conteúdo ou fazer ofertas de produtos.
Os conteúdos das mensagens a serem enviadas são facilmente criados, em um formato que permite visualizar-se praticamente o mesmo resultado final que será visto pelo cliente, e o envio pode ser agendado. Junto com imagem, título e sub-título, podem ser criados botões que permitem acesso a páginas externas, uma função de ligação telefônica ou possibilidade de compartilhamento do conteúdo com outros usuários da rede de conexões de facebook do cliente.
Assim que o dia e horário programados chegarem, ocorre o envio automático do conteúdo, assim visualizado pelo cliente (observem que o “carrossel” pode ser rolado horizontalmente para exibir outros cartões):
Como pudemos constatar, o Intelichat apresenta um recurso bastante poderoso para melhorar a comunicação e engajamento com clientes. Apesar de avançado, é muito simples de ser configurado.
O broadcast estará disponível em breve para todos os planos.
Aguardem, esperamos anunciar novidades bem interessantes nesse recurso de broadcast.