A Meta anunciou essa semana a maior mudança na cobrança do WhatsApp Business desde que ela abandonou o modelo de janela de 24 horas. A partir de 1º de outubro, todo envio passa a ser tarifado por mensagem, inclusive o tráfego que hoje é gratuito.
Quem vende, quem faz cobrança e quem dispara autenticação já pagava. Essa parte muda pouco. O que vira de cabeça para baixo é o atendimento. Hoje, se o cliente inicia a conversa e um atendente responde, a Meta não cobra nada por isso. As mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento aberta também saem de graça. É exatamente esse pedaço gratuito que acaba em outubro.
Na prática: se a sua operação de WhatsApp é suporte, e a maior parte das empresas brasileiras que usam a API está nessa situação, você sai de uma conta de canal perto de zero para uma conta que cresce com cada mensagem que sai.
Não existe mais conversa gratuita. Existe mensagem enviada.
O detalhe que passa despercebido
A cobrança é por envio, não por conversa. Um atendimento que hoje conta como uma unidade e, a partir de certo ponto, nada, em outubro conta como quantas mensagens o seu atendente digitar.
Isso muda quem é caro. Fluxo automatizado bem fechado, que resolve em quatro mensagens, fica barato. Atendimento humano longo, com muita mensagem curta ("oi", "só um momento", "vou verificar aqui", "consegue confirmar o CPF?"), vira o item mais pesado da fatura. É o inverso da intuição de quem montou o canal pensando em volume de conversas.
Quem trabalha com chatbot que manda mensagem picada, uma frase por balão para parecer mais natural, vai pagar caro por essa escolha estética.
A conta
Vale fazer a sua antes de outubro, porque a tarifa parece pequena até você multiplicar.
Supondo uma tarifa de US$ 0,0068 por envio e o dólar a R$ 5,50, cada mensagem sai por R$ 0,0374. Numa operação que manda 100 mil mensagens por mês, isso dá R$ 3.740 por mês que antes era zero. Em 300 mil, R$ 11.220.
Troque os números pelos seus. A tarifa final varia por país e por categoria, e a tabela que vale para o Brasil é a única que interessa para essa conta. Mas a ordem de grandeza já dá para estimar hoje, e ela costuma assustar mais gente do que deveria, porque quase ninguém sabe de cabeça quantas mensagens a empresa envia por mês. Sabe quantos atendimentos. Não é a mesma coisa.
A tarifa acima é uma estimativa do mercado, o valor real será divulgado apenas em setembro.
Uma observação sobre o Intelichat: dependendo de como a tarifa final da Meta ficar para o Brasil, o Intelichat poderá descontinuar a funcionalidade de WhatsApp. As demais funcionalidades da plataforma não são afetadas.
