Política de privacidade

Nós da Qualitor Software e Serviços de Inf. S/A (“Nós” ou “Qualitor”), desenvolvemos um software de atendimento automatizado (“Plataforma” ou “Intelichat”) para diversas empresas, na modalidade SaaS, com chatbots que utilizam inteligência artificial para responder às principais dúvidas de um consumidor do Cliente (“Consumidor”).

Elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) com o objetivo de proteger os dados pessoais dos consumidores dos Clientes e de seus funcionários (“Colaboradores”), a fim de explicar como utilizamos as informações daqueles que utilizam nossa ferramenta e interagem com os chatbots.

Para facilitar a compreensão, dividimos a Política da seguinte forma:

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Que tipos de dados o Intelichat coleta?
1.1. Visitante do site
1.2. Colaboradores do cliente Intelichat
1.3. Clientes do Intelichat
2. Como usamos cookies?
2.1. O que são cookies?
2.2. Por que usamos cookies?
3. Com quem o Intelichat compartilha seus dados?
4. Quais são os direitos dos titulares dos dados?
5. Por quanto tempo os dados serão armazenados?
6. Como funciona a Segurança da Informação na Qualitor?
7. Transferências Internacionais
8. Como entrar em contato com a Qualitor
9. Atualizações de políticas

 
1. Que tipos de dados o Intelichat coleta?
A quantidade e o tipo de informações coletadas pelo Intelichat variam de acordo com a utilização da nossa Plataforma pelo Cliente ou Consumidor. A maioria das finalidades de utilização dos dados pessoais coletados pelo chatbot são de responsabilidade dos nossos Clientes, que se qualificam como "controladores" de dados pessoais. Ou seja, em geral, realizamos o processamento de dados em nome dos Clientes e atendemos às finalidades por eles definidas.

1.1 Visitante do site
Se você for um visitante do nosso site, usaremos seus dados pessoais da seguinte forma:

1.2. Colaboradores do Cliente Intelichat
Se você for um Colaborador do Cliente Intelichat que usa nossa Plataforma – por exemplo, funcionário – usaremos seus dados pessoais conforme mostrado abaixo:

1.3. Cliente Consumidor Intelichat
Se você for um Consumidor de um Cliente Intelichat, seus dados pessoais poderão ser acessados diretamente na Plataforma pelo Cliente e seus Funcionários.

No entanto, é importante esclarecer que a Qualitor não controla a forma e a finalidade do uso de grande parte das informações coletadas pelos Clientes por meio de nossa Plataforma. Tais dados pertencem aos Clientes da Qualitor, que os utilizam, divulgam e protegem de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.

Recomendamos que os Consumidores leiam atentamente a política de privacidade do Cliente ao qual estão vinculados. Além disso, caso tenham alguma dúvida sobre como seus dados pessoais serão tratados, recomendamos que entrem em contato com o Cliente que está oferecendo os serviços.

Em geral, nossa Plataforma é usada para os seguintes propósitos:

2. Como usamos cookies?
2.1 O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem coletar determinados dados pessoais sobre você. É por meio de um cookie, por exemplo, que o identificamos como um usuário único em suas visitas subsequentes à nossa Plataforma, mesmo após fechar o navegador.
Os cookies geralmente têm uma data de validade. Alguns cookies são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados no dispositivo por mais tempo até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).

2.2 Por que usamos cookies?
O Intelichat usa os seguintes tipos de cookies em sua plataforma e site:
(i) cookies estritamente necessários para o funcionamento correto da nossa Plataforma, identificando, por exemplo, o seu idioma. Portanto, não é possível recusar esses cookies caso você queira visitar a nossa Plataforma.
(ii) cookies de preferência, para que nossa Plataforma possa lembrar informações preferenciais relacionadas ao usuário, visando melhorar a experiência de navegação, como a região de quem está acessando a Plataforma.
(iii) cookies de análise, para aprimorar nossa Plataforma e sua experiência como usuário, permitindo-nos desenvolver novos produtos e serviços. Esses cookies coletam automaticamente determinados dados pessoais para nos fornecer informações sobre como nossa Plataforma está sendo utilizada, identificando, por exemplo, quantas vezes uma determinada página foi visitada.
(iv) cookies de mídia social, para habilitar plugins de determinadas redes sociais quando você optar por acessar nossa Plataforma por meio dessas redes. Esses plugins utilizam cookies e outras tecnologias para fornecer análises e reconhecê-lo nessas redes sociais para se conectar aos nossos serviços.
(v) cookies de marketing, para que possamos lhe oferecer as melhores ofertas de produtos e serviços, de acordo com os seus interesses.
A utilização de cookies baseia-se no interesse legítimo da Qualitor. Assim, caso pretenda recusar a instalação destes cookies no seu dispositivo e/ou optar pela remoção dos cookies, poderá fazê-lo configurando o seu navegador.
É importante esclarecer que a Qualitor não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Esteja ciente de que cookies instalados por terceiros podem continuar monitorando suas atividades online mesmo após você ter saído da nossa Plataforma. É recomendável que você limpe seus dados de navegação regularmente.

3. Com quem a Qualitor compartilha seus dados?
A Qualitor poderá operar em conjunto com outras empresas, incluindo hospedagem, armazenamento, envio de mensagens, inteligência artificial, análise de dados, entre outras. Dessa forma, será necessário compartilhar suas informações, incluindo dados pessoais, conforme indicado a seguir. Sempre que possível, adotaremos mecanismos para a criptografia, anonimização e pseudonimização desses dados e manteremos cláusulas rígidas em nossos contratos, visando preservar ao máximo sua privacidade.
Assim, é possível que compartilhemos seus dados pessoais nos seguintes casos:
Nossos Fornecedores: Contratamos diversos fornecedores para operar nossa Plataforma e oferecer nossos serviços, alguns dos quais lidam com os dados pessoais coletados em nome do Cliente. Por exemplo, utilizamos serviços de hospedagem, armazenamento de dados, envio de mensagens, inteligência artificial e serviços de análise sobre o uso de nossa Plataforma. Nos esforçamos para proteger a privacidade dos seus dados pessoais, mas, infelizmente, não podemos garantir o tratamento correto dos dados pessoais por terceiros, de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.
Nossos Clientes: Para o correto desenvolvimento da Plataforma e do atendimento ao Cliente, poderemos compartilhar as informações coletadas pelo nosso chatbot com o Cliente que está vinculado a você.
Integração com outras plataformas: O Intelichat oferece serviços de integração entre softwares por meio de APIs (Interface de Programação de Aplicativos), conforme contratado pelo nosso Cliente. Assim, podemos integrar as informações coletadas pelo nosso chatbot com plataformas de terceiros, como no caso de serviços de inteligência artificial, CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ou outras plataformas.
Para salvaguardar e proteger os direitos da Qualitor: A Qualitor reserva-se o direito de acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre você, incluindo suas interações, se necessário, para cumprir uma obrigação legal ou ordem judicial; para fazer cumprir ou aplicar nossos Contratos e outros acordos e/ou contratos; ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Qualitor, bem como de nossos funcionários e/ou outros usuários. Por exemplo, podemos compartilhar certas informações com o Ministério Público, ANPD e/ou a Polícia Civil quando solicitado por esses órgãos, apenas na medida em que expressamente solicitado.

4. Quais são os direitos dos titulares dos dados?
Você sempre pode optar por não nos divulgar seus dados pessoais; no entanto, esses dados podem ser necessários para o uso de alguns recursos disponibilizados em nossa Plataforma. Independentemente disso, você sempre terá direitos em relação à privacidade e à proteção de seus dados pessoais. Nesse caso, recomendamos que você, como Consumidor, entre em contato diretamente com o cliente que está lhe oferecendo o serviço. Se você for funcionário de um cliente, também é recomendável que entre em contato diretamente com seu empregador caso deseje exercer seus direitos como titular.
Assim, explicações e exemplos desses direitos são brevemente descritos a seguir:
Solicitação de acesso aos seus dados pessoais.
Este direito permite-lhe solicitar e receber uma cópia dos seus dados pessoais que os Clientes têm sobre você.
Solicitação de retificação dos seus dados pessoais.
Este direito permite que você, a qualquer momento, solicite a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais aos Clientes, caso identifique que eles estão incorretos. No entanto, para que essa correção entre em vigor, poderá ser necessário verificar a validade dos dados que você nos fornecer.
Solicitação para excluir ou cancelar seus dados pessoais.
Este direito permite que você solicite a exclusão dos seus dados pessoais dos Clientes, a menos que haja qualquer outro motivo para sua manutenção, como qualquer obrigação legal de retenção de dados ou a necessidade de preservá-los para proteger direitos.
Direito de se opor ao processamento de dados pessoais.
Este direito permite que você conteste onde e em que contexto o Cliente trata seus dados pessoais para diferentes finalidades. Em determinadas situações, o Cliente pode demonstrar que possui motivos legítimos para tratar seus dados, que prevalecem sobre os seus direitos, se, por exemplo, forem estritamente essenciais para a funcionalidade da Plataforma.
Solicitar portabilidade.
Este direito permite que você solicite ao Cliente que seus dados pessoais sejam entregues a você ou a terceiros de sua escolha, em um formato estruturado e interoperável.
Direito de retirar o consentimento a qualquer momento.
Este direito permite que você retire seu consentimento, porém, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes da retirada do seu consentimento. Se você retirar seu consentimento, determinados serviços poderão ser interrompidos. Se for o caso, notificaremos você.
Direito de revisar decisões automatizadas.
Este direito permite que você peça ao Cliente para revisar decisões tomadas exclusivamente com base no processamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses.

Poderemos precisar solicitar a você ou ao Cliente informações específicas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que dados pessoais não sejam divulgados a ninguém que não tenha o direito de recebê-los. Também podemos entrar em contato com o Cliente para obter mais informações sobre sua solicitação, a fim de agilizar nossa resposta.
Caso tenha alguma dúvida sobre essas questões e como exercer esses direitos, recomendamos que entre em contato com o Cliente com o qual você será vinculado.

5. Por quanto tempo os dados serão armazenados?
Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos, incluindo o cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou solicitações de autoridades competentes.
Para determinar o período de retenção adequado para dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso ou divulgação não autorizados dos seus dados pessoais, a finalidade do tratamento dos seus dados e a possibilidade de atingirmos esses objetivos por outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis. Em geral, os dados são tratados durante a vigência do contrato com os nossos Clientes.
Após a conclusão de todas as finalidades que justificaram o tratamento dos seus dados na nossa Plataforma, estes serão eliminados, observando os meios técnicos disponíveis. Adicionalmente, poderemos continuar a processar dados pessoais se tivermos uma base legal adequada, especialmente para proteger legalmente a Qualitor.

6. Como funciona a Segurança da Informação na Qualitor?
A Qualitor toma medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os dados são armazenados em um ambiente operacional seguro, não acessível ao público.
Para garantir a segurança dos seus dados pessoais em nossos serviços, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:
• O Intelichat utiliza o protocolo HTTPS para trafegar dados pessoais pela internet;
• A Qualitor utiliza métodos padrões e de mercado para a segurança dos seus dados coletados, como gerenciamento e controle de acesso ao banco de dados e criptografia de senhas;
• O Intelichat possui proteção contra acesso não autorizado aos seus sistemas; e
• Adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação.
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade da sua conta e de outros dados pessoais que mantemos em nossos registros, mas, infelizmente, não podemos garantir segurança total. Acesso ou uso não autorizado da conta, falhas de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais a qualquer momento. Portanto, ajude-nos a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus dados, se você identificar ou tomar conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, entre em contato conosco.

7. Transferências Internacionais
Para o funcionamento de nossa plataforma, precisamos fazer uso de fornecedores externos ao Brasil, como a Meta (Whatsapp) e a Openai (ChatGPT), por exemplo. Desta forma, não temos como manter os dados exclusivamente no Brasil e é importante ter ciência de que os dados que coletamos podem ser armazenados e processados no exterior, geralmente nos Estados Unidos.
Ao acessar ou utilizar nossa Plataforma, ou ao fornecer seus dados pessoais, você consente com o processamento e a transferência internacional necessária. Esses dados podem estar sujeitos à legislação local e às normas aplicáveis.
Nosso contrato padrão atende à Resolução n° 19/2024 da ANPD.

8. Como entrar em contato com a Qualitor
Caso você tenha alguma outra dúvida sobre como usamos seus dados, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, ou se você acredita que seus dados pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com suas escolhas como detentor de dados pessoais, você pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail: dpo@qualitor.com.br

9. Atualizações de políticas
À medida que nos esforçamos continuamente para aprimorar nossa Plataforma, esta Política pode sofrer atualizações, visando proporcionar a você mais segurança, conveniência e uma experiência de usuário aprimorada. Portanto, recomendamos que você acesse nossa Política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações. Para sua conveniência, indicamos a data da última atualização no final do documento.
Caso sejam feitas alterações relevantes que exijam novas autorizações, publicaremos esta atualização e entraremos em contato para obter um novo consentimento.

Última atualização: 01 de dezembro de 2025.