Segundo o McKinsey Global Institute, cerca de cinquenta por cento das atividades executadas hoje em ambientes corporativos possuem potencial técnico de automação parcial. O impacto mais relevante não está na substituição de pessoas, mas na eliminação de tarefas repetitivas, previsíveis e baseadas em regras.
Quando a automação é bem implementada, os efeitos aparecem rapidamente nos números.
Redução do tempo médio de execução de processos. Diminuição consistente do retrabalho. Queda na taxa de erro operacional. Aumento de produtividade por colaborador. Melhoria no cumprimento de SLA.
Em indústrias de bebidas, por exemplo, a automação integrada ao processo comercial reduz retrabalho em pedidos e inconsistências de cadastro. Na indústria de transformação, sistemas automatizados de ordens de serviço reduzem tempo ocioso e falhas de comunicação entre áreas. No setor de serviços, automação no atendimento omnichannel diminui tempo de resposta e melhora previsibilidade.
O World Economic Forum reforça, em seus relatórios sobre competitividade global apresentados em Davos, que organizações capazes de integrar tecnologia ao fluxo real de trabalho apresentam maior resiliência operacional e maior capacidade de escalar com estabilidade financeira.
Automação que performa é aquela que transforma métricas operacionais. Quando o indicador muda, o discurso se encerra.
