Quem trabalha com processos conhece bem essa sensação.
- Explicar o mesmo fluxo diversas vezes.
- Descrever regras de negócio repetidamente.
- Participar de reuniões para detalhar cenários que já foram discutidos anteriormente.
- Responder dúvidas sobre situações que fazem parte da rotina operacional.
- Revisar documentos.
- Validar interpretações.
- Corrigir entendimentos equivocados.
- Refazer especificações.
O problema não é apenas o tempo gasto. O problema é o desgaste cognitivo.
A sensação de que o conhecimento está sempre sendo transferido, mas raramente absorvido na mesma velocidade. Enquanto isso, a operação continua esperando pela melhoria prometida.
