O que é o Intelichat
O Intelichat é uma plataforma no-code para criar e publicar chatbots multicanais (site, app e mensagerias como WhatsApp, Telegram e Messenger). Em um construtor visual de “arrastar e soltar”, você define diálogos, regras, captação de dados, integrações e handoff para humanos — sem escrever código.
Destaques:
Multicanal real: um fluxo, vários canais.
Conteúdo interativo: respostas dinâmicas, tutoriais, passos guiados.
Coleta de dados: formulários, tags e eventos para decisões melhores.
Integração por APIs/webhooks: conecta CRM/ERP/HCM/ITSM para encerrar jornadas (2ª via, status, abertura de chamados etc.).
Governança: LGPD by design (minimização, retenção, auditoria) e guardrails de linguagem.
Como o Intelichat melhora o atendimento
1) Disponibilidade 24/7 e menor tempo de resposta
Seu cliente não espera expediente. O bot atende sem fila, resolve o simples e direciona o complexo ao humano com contexto, reduzindo TME/TMA e recontato.
2) Experiências úteis e educativas
Crie fluxos com conteúdos interativos: tutoriais, dicas, FAQs ricas e links oficiais. A resposta deixa de ser genérica e passa a guiar a ação.
3) Dados que viram estratégia
Cada interação gera informações para enxergar gargalos, ajustar conteúdo e priorizar melhorias. Dashboards mostram picos, temas, canais e performance por campanha.
4) Multicanais sem fricção
O mesmo fluxo funciona no site, no app e nas mensagerias. Você mantém consistência e o cliente escolhe onde falar com a sua marca.
Casos de uso que pagam a conta
CX / SAC: dúvidas frequentes, status, trocas/devoluções, reagendamentos, 2ª via.
Vendas e marketing: qualificação de leads, agendamento de demos, recuperação de carrinho.
RH / R&S: triagem de candidatos, coleta de documentos, agendamento, onboarding com microconteúdos.
TI / Service Desk: resets, acessos padrão, abertura/classificação de chamados, tutoriais guiados.
Eventos e conteúdo: inscrições, check-in, pesquisas NPS/CSAT, “content bots” para engajar leitores.
Por que usar Intelichat com a Qualitor
A Qualitor oferece uma plataforma completa para Help Desk, Service Desk, SAC, Ouvidoria e CSC, com catálogo de serviços, SLAs/XLAs, base de conhecimento e indicadores executivos. Integrado ao Qualitor, o Intelichat pode:
Abrir, consultar e atualizar chamados automaticamente.
Reutilizar a base de conhecimento para respostas consistentes.
Alimentar dashboards de desempenho e experiência em tempo real.
Resultado: uma jornada contínua do canal ao backoffice — com governança e rastreabilidade ponta a ponta.
Como adquirir e implementar
Planos e formatos
O Intelichat dispõe de planos por porte e uso, com funcionalidades que evoluem conforme a maturidade do seu atendimento. Fale com o time comercial para definir o melhor encaixe de canais, integrações e governança para o seu cenário.
Passo a passo enxuto
Escolha o plano alinhado ao seu volume e canais.
Desenhe os fluxos prioritários (top demandas por volume/impacto).
Configure integrações (CRM/ERP/HCM/ITSM) para encerrar jornadas.
Publique em 1–2 canais e ative handoff humano com contexto.
Monitore e itere semanalmente com base em dados (deflexão útil, TME/TMA, CSAT).
Dicas para acertar de primeira
Comece pelo top-20 de temas (normalmente 60–70% do volume).
Mantenha dono do conteúdo por domínio (produto, políticas, financeiro).
Defina regras claras de exceção (quando transferir e para quem).
Mensure tudo e ajuste rápido: fluxo que não entrega, você remodela — não insiste.
Benefícios que você sente no dia a dia
Padronização com qualidade: respostas consistentes, menos erro e retrabalho.
Eficiência operacional: o bot absorve picos e rotinas; pessoas focam no que exige análise.
Escala sem fricção: atendimento contínuo, multicanal e com governança.
Visibilidade executiva: indicadores de custo, tempo, satisfação e conversão para decisões melhores.
Pronto para elevar seu atendimento?
Intelichat + Qualitor é o caminho curto entre “queremos atender melhor” e “estamos atendendo melhor, com números para provar”.
Fale com a Qualitor para ver um piloto direcionado às suas principais demandas e coloque o primeiro fluxo no ar rapidamente.
Site, webinars, materiais gratuitos e Fale Conosco: conheça casos, integrações e melhores práticas.
Em poucas semanas, você terá respostas mais rápidas, clientes mais satisfeitos — e uma operação que escala com controle.
