Toda empresa possui profissionais que se tornam referências naturais dentro da organização.
- São pessoas que conhecem os fluxos.
- Entendem as exceções.
- Sabem onde estão os gargalos.
Conhecem os atalhos que a operação criou para sobreviver.
- Quando surge um problema, todos sabem para quem ligar.
- Quando surge uma dúvida, todos sabem quem consultar.
- Quando um processo precisa ser redesenhado, todos esperam que essa pessoa participe.
Existe apenas um detalhe. Na maioria das vezes, ela não possui autonomia para implementar a mudança.
- Ela identifica o problema.
- Documenta o processo.
- Explica o cenário.
- Participa das reuniões.
- Produz especificações.
- Valida requisitos.
Mas depende de terceiros para transformar conhecimento em solução. E é justamente aí que começam as dificuldades.
