As empresas mais avançadas perceberam algo importante.
- Experiência não é apenas um conceito relacionado ao cliente.
- Experiência também é um conceito relacionado ao colaborador.
E quando a jornada interna melhora, os resultados aparecem em diversas frentes.
- Maior produtividade.
- Menor tempo de resolução.
- Maior engajamento.
- Maior capacidade de adaptação.
- Maior velocidade operacional.
- Melhor percepção da organização.
Por isso, a jornada do colaborador passou a ocupar espaço crescente nas agendas executivas. Ela deixou de ser uma iniciativa isolada. Passou a ser uma estratégia corporativa.
