A jornada do colaborador tornou-se um indicador estratégico
As empresas mais avançadas perceberam algo importante. Experiência não é apenas um conceito relacionado ao cliente. Experiência também é um...
30 de Setembro de 2026Blog
O atendimento deixou de ser uma operação de suporte. Tornou-se uma estratégia de crescimento
As organizações mais eficientes descobriram que a experiência do colaborador influencia produtividade, retenção, velocidade e resultados de negócio....
29 de Setembro de 2026Conformidade não é diferencial, é porta de entrada
Duas mudanças regulatórias recentes impactam diretamente quem administra o fluxo de atendimento de uma clínica: a Resolução CFM 2.454/2026, que entra em...
23 de Setembro de 2026Onde a conversa automatizada tem que parar
Mais de 40% dos projetos de IA agêntica devem ser cancelados até o fim de 2027, segundo a Gartner. Os motivos citados são custo crescente, valor de negócio pouco...
22 de Setembro de 2026O que muda na sua conta de WhatsApp em 1º de outubro, e como reduzir o número de trocas que você paga
A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço do WhatsApp Business API passa a ter tarifa própria, algo em torno de R$ 0,035 por mensagem, segundo...
17 de Setembro de 2026Semana do Cliente: o atendimento que fica na memória é o que resolveu
O Dia do Cliente, 15 de setembro, é também o dia em que o volume de mensagens de atendimento sobe e a memória do cliente sobre a marca se define em poucos minutos. Quem...
15 de Setembro de 2026A conta do WhatsApp muda em outubro. Como isso entra na decisão de automatizar
A partir de 01/10/2026, mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas passam a ser cobradas individualmente na WhatsApp Business Platform, segundo...
09 de Setembro de 2026O gargalo não é a IA, é a operação: cinco pré-requisitos
O maior obstáculo para o atendimento automatizado whatsapp funcionar não é a qualidade da inteligência artificial disponível hoje, é a falta de...
08 de Setembro de 2026
